Das Alleinstellungsmerkmal beim Existenzgründer kann ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine erfolgreiche Gründung sein. Ist es wirklich so schwierig ein Alleinstellungsmerkmal zu bilden oder in der Realität ganz einfach ? Wann sprechen wir von einem Alleinstellungsmerkmal ?

Alleinstellungsmerkmal als Begriff und Wert für den Existenzgründer

Der Begriff beschreibt die Abgrenzung und Besonderheit gegenüber den Mitbewerbern. Ohne Mitbewerber also folglich auch kein Alleinstellungsmerkmal. Je größer die Anzahl der Mitbewerber (Marktform Polypol für die Betriebswirte) desto wichtiger ist die Unterscheidungskraft für den erfolgreichen Start in die Selbstständigkeit.

Wer sich als Existenzgründer – Beispiel Arzt erfolgreich platzieren möchte kann dies über signifikante positive Alleinstellungsmerkmale erreichen.

Alleinstellungsmerkmal als Erfolgsfaktor in der Gründung ? – Beispiel Arzt

Auf rund 58.500 zugelassene Hausärzte die als Vertragsärzte agieren kommen je Arzt derzeit (Stand 2009) ca 1.397 Einwohner als potentielle Kunden (Annahme Kunde = Patient) zu. Dazu kommen noch 61.300 Fachärzte die bei gesetzlich Versicherten erst nach Konsultation des Hausarztes genutzt werden können.

Welches Alleinstellungsmerkmal muss nun ein Arzt haben um sich hinsichtlich der Mitbewerber zu etablieren ? Bei der oben genannten Versorgungsquote je Einwohner ist zu bezweifeln das ein Arzt der sich Selbstständig macht in der Realität ein Alleinstellungsmerkmal haben muss.

Als Beispiel sei die  fast schon exotische Minderheit von 5040 Urologen in Deutschland genannt. Wer es schafft diese Ausbildung als Arzt zu erhalten hat sein Alleinstellungsmerkmal auf Jahre gesichert. Während in anderen Bereichen der Kundenservice erhöht wird und der Kampf um den Kunden tagtäglich sichtbar ist, braucht der Urologe keine Angst um seine Zukunft zu haben. Dank starker Unterversorgung ist die Zukunft gesichert.

Alleinstellungsmerkmal entbehrlich bei Monopol Stellung

Aus dem Beispiel der Urologen wird einfach sichtbar das ein Alleinstellungsmerkmal für den Existenzgründer oder Unternehmer jederzeit entbehrlich ist solange eine monopolartige Stellung vorherrscht. Das der Arzt nicht für das Alleinstellungsmerkmal verantwortlich ist, hindert ihn nicht dieses zu seinem Vorteil zu nutzen.

Der zeitliche Rahmen für eine Alleinstellung kann durch verschiedene Faktoren bestimmt sein – beim Arzt ist es die notwendige Ausbildung, die verhindert das sich die Umweltzustände schnell ändern. Für Existenzgründer aus anderen Branchen wie z.B. Softwareentwicklung kann die Veränderung rapide schnell gehen. Mit der schnellen Veränderung geht oftmals auch die Planungssicherheit für den Gründer. Ärzte haben diesbezüglich also eher einen geringeren Handlungsbedarf.

Alleinstellungsmerkmal für den Arzt – Beispiel Zeitmanagement

Wer kennt es nicht – wir telefonieren mit der Arzthelferin und machen einen Termin aus oder vereinbaren diesen über die Onlineterminierung des Arztes ? Was folgt ist eine regelmäßige negative Entäuschung ! In der überwiegenden Zahl der Arztbesuche ist bereits eine Wartezeit eingeplant.

Im Internet sind zahlreiche Foren gefüllt mit dem Thema: Wartezeit beim Arzt – die Kernaussage die daraus abgeleitet werden kann – Wartezeiten sind normal und akzepziert.

Ich wiederhole das nochmals: Die meisten Menschen planen eine Wartezeit beim Arzt bereits ein ?

Ein Arzt hat durch die immer stärker werdende Reglementierung und Budgetierung einen engeren Spielraum als noch vor Jahren. Die Folge ist eine straffe Terminierung die laut einiger Arzthelferinnen bei 15 Minuten je Patient liegt. Bereits nach dem dritten Termin kommt der Arzt eventuell in Verzug. Der Verzug wiederum schafft bei vielen Menschen Stress und da die Wartezeit beim Arzt ja der Regel entspricht entsteht ein dauerhaft stressbelastetes Klima innerhalb der Arztpraxis.

Zu der engen Terminierung kommen dann  je nach Arztdichte zahlreiche Notfälle die jedes noch so gutes Zeitmanagement über den Haufen werfen. Eine Wartezeit ist jedoch bei einem Notfall akzeptiert solange dies entsprechend kommuniziert wird. Erfährt der Kunde erst durch nachfragen das ein Notfall besteht ist er trotzdem verärgert über die mangelnde Kommunikation.

Alleinstellungsmerkmal effektives Zeitmanagement als Arzt – Lösungsansätze

Wie könnte ein Arzt ein effektives Zeitmanagement erreichen und was zeigt die Praxis für Lösungsbeispiele ?

  • Termine weiter legen
  • Termine verschieben oder mit Springern füllen
  • Abruftermine vereinbaren
  • Vorleistungen für die Wartenden bieten
  • Terminbestätigungen senden
  • Termintreue belohnen und umgekehrt
  • Notfälle kommunizieren
  • Transparenz erzeugen bei der Terminvergabe
  • Onlineterminierung durch die Kunden selbst
  • Fairness auf beiden Seiten – Terminverschiebung kommunizieren, ebenso Terminabbruch
  • Termine sinnvoll füllen auf Patientenseite
  • Schadenersatz für geplatze Termine
  • Getränke und Obst zur Verfügung stellen für die Wartezeit
  • ….

Es gibt viele Ansätze in der Theorie und Praxis um als Arzt mit dem Alleinstellungsmerkmal – Zeitmanagement zu glänzen. Wartezeiten bedeuten für den einzelnen auch eine fehlende Wertschätzung für seine Zeit. Nutzen Sie einige Ansätze um ihre Kunden mit einer geringen Wartezeit positiv zu überraschen. 

Hinweis Existenzgründer Helfer

Sogar Vertreter von Kassenverbänden weisen darauf hin das bei zu großen und regelmäßigen Wartezeiten der Arzt gewechselt werden sollte. Als Existenzgründer können Sie diesen Kunden durch Mundpropaganda schnell erreichen. Ein Arzt ohne oder nur mit geringer Wartezeit spricht sich schneller rum als Sie glauben.